货物及时送达 — 小车队运输
成都中铁快运针对城市交通拥堵以及客户对服务质量要求的不断提高的实际,特别在成都设立小车队,负责单批单件、单批少件、时限快运、轻小型以及快运商城货物的市区配送工作,在成华、锦江、武侯、高新等地区分区送达。小车队统一负责、统一车辆、统一标识,利用电动自行车和小车进行配送,小车队管理采取外包模式,由分包方负责人员招聘、出勤、车辆和安全管理;对上岗的人员进行服务培训和考试,合格方能上岗,同时建立完善的客户投诉制度,全方面的改善服务体验。 自成立以来,小车队完成了成都中铁快运的上万件的作业量,占比10%。这是铁路快运的无缝对接门到门服务的又一大进步。
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