2015年度中国顾客满意度调查结果发布会上了解到,2015年,顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市,采用随机抽样的方式,完成调查样本8万余份,调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务的32个行业。
从总体调查结果来看,2015年平均满意度比2014年提高0.2分,近三年呈现稳中有升。其中,生活服务提高较多,为0.99分,唯有非耐用消费品出现下降,下降0.74。本年度共调查了32个行业,除了5个新增加的行业外,顾客满意度总体水平稳步上升。满意度有所提高的行业14个,占51.85%。其中提高幅度较大的行业有:摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。满意度有所下降的行业13个,占48.15%,包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。
国家质检总局质量管理司黄国梁司长在会上指出,改善民生是政府职责。政府的主要目的是提升消费者的生活质量,改善消费者感受是质量工作重点。中国顾客满意度调查结果,对于促进企业持续改进产品服务质量、帮助消费者更好地进行选择、营造质量升级社会氛围十分有益。希望相关研究测评机构运用互联网手段快速采集样本,特别是针对电子商务等新兴领域要加大信息采集力度,链接和比对有关检验检测数据;希望企业把自己的信息主动与监测机构沟通,使顾客满意度调查结果更加贴切、更加客观、更加具体;希望媒体和协会对相关顾客反映的问题和监测结果,进行持续跟踪分析,更好地实现消费者的知情权,增加选择余地。 都物流快运公司电话028-83325661上门接货